Phishing refere-se à prática fraudulenta de induzir indivíduos a fornecer informações pessoais ou implantar vírus por meio de plataformas como e-mails, chamadas telefónicas, redes sociais e SMS. O objectivo dos fraudadores é recolher dados pessoais confidenciais, incluindo números de identificação, números de cartão de crédito e palavras-passe, etc.

• E-mails de phishing, SMS e outras mensagens que parecem ter sido enviadas por empresas legítimas, como a CEM.
• Mensagens contendo links de sites maliciosos, anexos ou códigos QR que levam os destinatários a sites fraudulentos. Malware é então implantado no computador ou telefone da vítima para roubar informações pessoais.
• Disfarçar-se como pessoal de serviço da CEM para fazer chamadas telefónicas ou deixar mensagens de voz.
• Solicitações de inserção de dados pessoais e/ou de cartão de crédito sob o pretexto de participar num sorteio ou receber um prémio.
• Sites fraudulentos ou páginas de redes sociais falsificadas.

Abaixo estão exemplos de extratos de uma página de rede social falsa denunciada. Os clientes são aconselhados a estar vigilantes e ficar atentos aos enganos:

Ecrã de página fraudulenta da CEM no Facebook	Notas
	Os criminosos usam o logótipo e imagens da CEM para criar uma página no Facebook. A página oficial da CEM no Facebook tem mais de 30.000 seguidores e é actualizada regularmente. A sua URL oficial do Facebook é: https://www.facebook.com/CEMMacao

Todas as mensagens enviadas pela CEM utilizam o domínio CEM cem-macau.com ou cem.mo:

• Email: customer.centre@cem-macau.com; info@cem-macau.com
• e-Serviços: https://e-service.cem-macau.com/
• Website: https://www.cem-macau.com
• SMS: 853660128339933 ou 853660163050000

Os fraudadores tentarão imitar os e-mails e SMS da CEM para enganar os destinatários e fazê-los fornecer dados pessoais e palavras-passe. A CEM nunca, em nenhuma circunstância, solicitará aos clientes quaisquer dados pessoais sensíveis por telefone ou e-mail, incluindo a divulgação de palavras-passe, detalhes de cartão de crédito ou número de verificação do cartão (CVV) para confirmação de identidade ou desbloqueio de conta.

Por favor, tome as seguintes medidas:

• Se receber uma ligação suspeita, mantenha a calma e desligue imediatamente.
• Não clique em nenhum link nem abra nenhum anexo em SMS ou e-mail.
• Verifique se o link associado à página utiliza o nome do domínio oficial da CEM, ou seja, cem-macau.com ou cem.mo.
• Apague SMS ou e-mails suspeitos imediatamente.

Em caso de dúvida, ligue para a Linha Info 2833 9911 ou envie um email para customer.centre@cem-macau.com, ou dirija-se pessoalmente ao Centro de Atendimento a Clientes da CEM e indique-nos o número de telefone, endereço electrónico do remetente, conteúdo ou extrato do SMS ou e-mail suspeito para verificação.

Se suspeitar que foi fraudado, procure ajuda da polícia o mais rápido possível.

• Se suspeitar que recebeu chamadas telefónicas fraudulentas ou se acreditar que está a ser vítima de um crime, pode ligar para a linha aberta para consultas sobre a prevenção de burla 24 horas da Polícia Judiciária 8800 7777.
• Para reportar um crime, ligue para a Linha Aberta de Denúncias da Polícia Judiciária 993.
• Para mais informações, visite o site da Polícia Judiciária.