O leitor de contadores faz a leitura na “Data da Próxima Leitura” indicada na sua factura todos os meses. Caso o leitor de contadores não consiga fazer a leitura do contador, a CEM estimará o consumo de energia do mês com base no consumo médio dos últimos 12 meses e emitirá uma factura estimada ao abrigo do n.^o 3 do artigo 19.^o do Decreto-Lei n.^o 43/91/M.

• Área privada inacessível: quando o portão de entrada de um edifício ou sala de contadores estiver bloqueada e não se conseguir contactar a pessoa responsável por abrir a porta, ou quando as lojas estiverem fechadas, etc., o leitor de contadores não conseguirá fazer a leitura.
• O disjuntor está desligado: em habitações vazias, os clientes tendem a desligar o disjuntor próximo do contador, pelo que o dispositivo electrónico do contador não mostra a leitura. Por razões de segurança eléctrica, o leitor de contadores não religará o disjuntor sem saber o uso interno de energia. Se os clientes precisarem interromper temporariamente o fornecimento de energia interno, sugere-se simplesmente desligar o disjuntor nas habitações.
• Ambiente perigoso: por razões de segurança pessoal, o leitor de contadores não entrará em áreas para fazer a leitura se achar que o ambiente no local oferece perigo, tal como o contador encontrar-se situado a mais de 2 metros de altura ou estiver bloqueado por diversos objectos. Os clientes devem manter o espaço ao redor do contador limpo e seguro, para que os leitores de contadores possam fazer a leitura com sucesso.
• Condições meteorológicas adversas: afectados pelo mau tempo, como tufões ou inundações, o leitor de contadores poderá não conseguir chegar em segurança ao destino para fazer a leitura do contador.

A frente da factura e o envelope são de cor azul e está impresso no cabeçalho da factura e na frente do envelope “Factura Estimada”. Além disso, um “E” está indicado ao lado da leitura do contador no verso da factura para identificação.

Os custos de electricidade durante o período estimado serão recalculados automaticamente após efectuada a leitura real. Se desejar que a factura estimada seja ajustada, pode agendar connosco uma leitura do contador ou enviar a autoleitura através do e-Serviços antes da “Data Limite de Pagamento”. Além disso, a CEM apenas aceita leituras estimadas/autoleituras durante 3 meses consecutivos. O fornecimento de energia poderá ser suspenso se a leitura real não puder ser realizada por mais de 3 meses consecutivos.

Após a leitura real ter sido feita, a CEM irá primeiro reembolsar todo o valor estimado arrecadado e recalcular o valor durante o período de estimativa e o mês corrente com base nas duas últimas leituras reais e total de dias de consumo, incluindo potência, consumo, cláusula de ajustamento da tarifa e taxa de exploração. Por último, todos os subsídios do governo (se aplicável) do(s) mês(es) afectado(s) e pagamento(s) anterior(es) serão deduzidos para calcular o valor da factura ajustada.

Conforme mostrado no exemplo abaixo, a factura foi estimada nos últimos dois meses e ajustada após a leitura real feita neste mês.

Não, não será cobrado a dobrar. A CEM irá primeiro reembolsar todo o valor estimado anterior e recalcular o valor com base no consumo de energia real durante o período de estimativa e o mês corrente. Todos os subsídios à electricidade também serão ajustados em conformidade.

Os clientes podem agendar uma leitura ou enviar a sua própria leitura 3 dias úteis antes da “Data da Próxima Leitura” indicada na factura, através do e-Serviços no Website ou App da CEM, Chatbot em ambos WeChat e Website da CEM, Linha Info 2833 9911, e-mail (customer.centre@cem-macau.com), fax (2833 9912) ou deslocarem-se aos nossos Centros de Atendimento a Clientes.