Em resposta à escalada da situação do novo coronavírus, a CEM responde ao apelo do Governo da RAEM para garantir a segurança dos cidadãos e funcionários. A partir de amanhã e até 14 de Fevereiro, alguns dos serviços da CEM serão suspensos, incluindo os Centros de Atendimento a Clientes em Macau e na Taipa, bem como a leitura de contadores, enquanto que o Serviço de Emergência e o Call Centre continuarão a funcionar. Durante a suspensão da leitura de contadores, as facturas serão calculadas por estimativa. Agradecemos a compreensão e o apoio de todos os cidadãos.

Além disso, devido à suspensão dos serviços postais, se os clientes do Grupo Tarifário A não receberem a factura de electricidade do mês de Janeiro, podem ir à homepage do website da CEM (www.cem-macau.com) e introduzir o seu número de contrato em “Acesso Rápido” para verificar a factura, e pagar a factura através do serviço Mpay e banco online (https://bit.ly/38KeXP2). Os clientes podem também solicitar a e-factura através do “e-Serviços da CEM” (https://bit.ly/2SM1HE0). Se os clientes não conseguirem efectuar o pagamento devido à não entrega da factura de electricidade do mês de Janeiro, o fornecimento de energia não será cortado durante esse período e o respectivo custo de electrcidade será incluido no cálculo da factura do mês de Fevereiro.  

Os clientes também são aconselhados a seguir o conselho do governo para permanecer em casa e a usar o “e-Serviços da CEM” para gerir as suas contas de electricidade, incluindo solicitar fornecimento de energia, alterar o titular do contrato, verificar processamento de pedido, enviar documentos, enviar leitura do contador feita pelo próprio e solicitar avaliação de aumento de potência, etc.

A CEM irá continuar a monitorizar de perto o progresso da epidemia e a ajustar as suas medidas em tempo oportuno. Para quaisquer esclarecimentos, é favor ligar para a Linha Info da CEM 2833 9911.

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