網絡釣魚是指透過電郵、電話、社交媒體及SMS短訊等平台誘使用戶提供個人資料，或是乘機植入病毒的詐騙手段，歹徒的攻擊目的是要蒐集敏感個人資料，包括身分證號碼、信用卡卡號及密碼等。

• 看似正規公司（例如澳電）發出詐騙電郵、短訊和其他訊息
• 訊息內含惡意網站的超連結、附件或二維碼，將收件人連接到欺詐網站，然後在受害人的電腦或手機植入惡意軟件，以盜取個人資料
• 假扮澳電客服人員來電及發放語音留言
• 以抽獎中獎訊息要求提供個人及／或信用卡資料以獲取禮品
• 欺詐網站或偽冒社交平台專頁

以下為被舉報的偽冒社交平台截圖例子，敬請客戶提高警覺，慎防受騙：

偽冒澳電Facebook專頁截圖	備註
	• 歹徒盜用澳電標識及圖片開設專頁 • 真實的Facebook官方專頁追蹤人數達30,000人，且不斷更新，正確官方Facebook網址為：https://www.facebook.com/CEMMacao

真正由澳電發佈的通訊均使用澳電域名cem-macau.com或cem.mo：

• 電郵：customer.centre@cem-macau.com；info@cem-macau.com
• 網上服務：https://e-service.cem-macau.com/
• 網站：https://www.cem-macau.com
• 短訊：853660128339933 或 853660163050000

詐騙者會試圖仿製澳電的電郵和短訊，誘騙提供個人資訊和密碼。在任何情況下，澳電絕不會以電話或電郵方式向客戶索取任何敏感個人資料，例如披露密碼、信用卡資料或安全代碼（CVV）以作核實身份或解鎖賬戶。

請採取以下應對措施：

• 如接到可疑來電，應保持冷靜並即時掛斷電話
• 切勿點擊短訊或電郵內的任何連結或下載任何附件
• 檢查連結的網頁是否使用澳電的官方域名，即 cem-macau.com或cem.mo
• 立即刪除可疑短訊或電郵

如有懷疑，請致電資詢通2833 9911或電郵至customer.centre@cem-macau.com，亦可親臨澳電客服中心，並提供可疑短訊或電郵的來電號碼、寄件者的電郵地址、內容或截圖，以供核實。

如你懷疑被騙，請儘快向警方尋求協助。

• 如懷疑接到詐騙電話或存在相關犯罪時，可致電司法警察局24小時防詐騙查詢熱線 8800 7777
• 如要報案，請致電司法警察局報案熱線993
• 詳情請瀏覽司法警察局網站。